В данном случае отвечать должна эксплуатационная организация, в ведении которой находится территория, где человек пострадал. Это может быть РЭУ, ДЭЗ, а также арендаторы или владельцы зданий, магазин, учреждение. Если травма получена, например, при выходе из метро, то убытки обязана возместить администрация Метрополитена.
Чтобы было документальное основание для борьбы за свои права, травма должна быть зарегистрирована медиками — лучше в «скорой», которая отметит время и место несчастного случая; но можно это сделать в ближайшем травмопункте или больнице.